El Balanced Scorecard o Cuadro de
Mando Integral es un modelo que se convierte en una herramienta muy útil para
la gestión estratégica.
Se basa en la definición de
objetivos estratégicos, indicadores e iniciativas estratégica s, estableciendo
las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas
base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es
decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán
medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas
- Perspectiva financiera:: aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacinadas como riesgo y costo-beneficio.
- Perspectiva del cliente: cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aún cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro.
- Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir?".
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.
Los cuatro elementos que integra la estrategia Balanced Scorecard
CONCLUSIÓN:
La estrategia Balanced Scorecar representa un metodo por el cual se planifica y comunica una estrategia, ya que esta enfocada en evaluar los procesos internos, las finanzas, crecimiento y los clientes, con lo cual despues de hacer una evaluación los resultados, estos ayudaran a determinar un estrategia, para mejorar a la empresa u organización
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